目錄 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

常見問題

客服人員常見Q&A

Q1.我的檔案要如何上傳??

A1.我司官網首頁上方功能列選擇 「檔案上傳區」 進入後,先請美編詳閱檔案規格,往下看有二種方式傳檔,再請參考官網操作說明。

Q2.我的展架製作時間要多久??

A2.以檔案沒有問題及款項確認收到後,隔日起算二個工作天寄出,不含例假日(如數量多者或大型商品則需5~7工作天)。

Q3.會幫我的檔案校搞或對色嗎??

A3.我司不會幫客戶校稿,請自行確認內容,並提供完稿檔案。
     大圖輸出沒有對色(容許色差在10%範圍內),建議客戶打樣(會酌收費用),我司僅審檔案是否符合輸出規格,不更動客戶檔案內容,直接上線排印,以避免爭議發生。

Q4.能幫忙設計檔案嗎??

A4.目前本公司沒有提供這項服務。

Q5.可以幫忙修改我的檔案尺寸大小嗎??

A5.為了避免爭議,我司人員以不動客戶檔案為原則。

Q6.請問解析度要多高才夠??

A6.因為解析度(模糊)的接受程度因人而異,請自行確認好檔案的解析度(可至功能列的檢視中有實際尺寸選項並放大100%尺寸,讓您檢視印刷輸出的實際樣子)。

Q7.為什麼沒有校稿還是要提供JPG檔??

A7.另收JPG檔的目的是為了確保檔案無誤。

Q8.請問我的訂單運費怎麼計算??

A8.單筆訂單滿5000元優惠免運,若訂單未滿則酌收168元運費,以運送一處地址為原則。
     貨到付款(限10,000元以下金額)則會加收附加費50元。

Q9.展架寄出之後我多久可以收到??

A9.新竹物流配送一般來說,都隔天到貨(星期六不一定配送,但星期日不送),物流不可指定時間,如遇過節貨物量大時,也有可能會發生延遲等不可預期的狀況。

Q10.為什麼我收到的大圖輸出看起來有點模糊??

A10.大部分原因,是美編在設計時使用的圖文有可能解析度不夠(原圖本來就模糊),或是去背、畫面沒有處理乾淨等檔案問題;若不是印製過程中產生的問題,則該輸出品不算瑕疵,我司無需承擔責任。

Q11.請問展架有7天鑑賞期、保固或者可以退換貨嗎??

A11.如需退換貨時,請mail提供照片或電話連繫客服。
        我司商品不適用7天鑑賞期,因廣告資材屬人為使用的消耗品,故不提供保固服務,但部分商品可以提供維修,也有零件可以購買。

Q12.為什麼我的大圖會有點彎曲??

A12.通常相紙會護一層亮膜/霧膜保護,由於兩種材質的膨脹率不同,再加上環境的溫度、濕度不同,所以微彎曲是屬於正常的現象。

Q13.輸出的材質防水嗎??會不會褪色??

A13.我司的墨水屬於油性墨水,防水且抗UV二年(視環境情況而定)。